francesco triccoli ci parla di fitness e wellness e alimentazione
Sommario:
Nessuno smentisce la nuova t: slim pompa per insulina di Tandem sembra davvero bello. Lo fa.
Ma se stai solo bagnando i piedi con il pompaggio di insulina, o incline a provare il rimorso del compratore, allora questa pompa Apple'esque potrebbe non essere la scelta migliore per te.
Una volta superato il titolo, reclamizza la lucentezza di questa nuova pompa da 21 st (tutti colpiti con il dispositivo perché sembra un piccolo iPhone con touchscreen a colori per l'insulina dosaggio), si arriva alla domanda pratica: E se davvero non mi piace dopo averlo comprato e usato nella vita reale?
Prima di affogare in t: hype sottile che porta all'ADA, ho sentito di nuovo all'inizio di maggio a una conferenza della JDRF nel Michigan che Tandem non stava trattando quella domanda come la maggior parte degli altri nel settore fare, con una politica di rimborso.
Nope. Se acquisti il t: slim ma non ne sei completamente soddisfatto, peccato. Non puoi restituirlo. Tandem ha preso una posizione dura su questo, come in: "se lo comprate, lo possiedi". Dicono che la società non si occuperà essenzialmente di "unprescribing" di un prodotto che un medico ha già raccomandato.
Sul serio? Sono l'unica persona che ricerca tutte le varie opzioni del dispositivo e poi dice al mio medico quale preferisco? ? I medici dicono davvero alla gente là fuori, "No, penso che questa pompa sarebbe più vantaggiosa per te di questa, per quanto riguarda il controllo della BG". Dubbioso.
Non è così che funziona, Tandem. Scusate.
Oh, e se lo fosse, allora le altre compagnie che vendono pompe per insulina non avrebbero politiche di restituzione come loro. In realtà, TUTTI consentono ritorni. Lo sappiamo, perché abbiamo chiesto. I grandi giocatori che vendono pompe o CGM hanno risposto alle domande sulle loro politiche di restituzione:
- Animas / One Touch: ha una politica che consente ai pazienti di restituire la pompa entro 30 giorni dalla formazione, senza fare domande.
- Dexcom: ha una politica di rimborso di 30 giorni.
- Medtronic: "Abbiamo una politica di restituzione di 30 giorni per i nostri prodotti e rimborseremo l'assicuratore e il paziente."
- Omnipod: ha una politica pubblicata online che consente un ritorno di 45 giorni, a determinate condizioni.
- Roche / Accu Chek: ha una garanzia di rimborso di 30 giorni sulla pompa Accu-Chek Spirit.
- Diamine, anche l'ex popolo Deltec dice di aver avuto questo con la pompa Cozmo ormai fuori produzione.
- Stessa cosa con Abbott Navigator CGM, in quanto chi ha utilizzato il dispositivo dice anche di avere un ritorno di 30 giorni.
Dovrebbe essere ovvio il motivo per cui questa è un'opzione intelligente per il cliente da abbracciare. Sai, nel caso in cui l'uso effettivo del nuovo dispositivo non soddisfi le aspettative dei lucidi messaggi di marketing.
Ora, non ho intenzione di mentire. Il t: slim è davvero fantastico e io sono un fan. Le caratteristiche che mi distinguono sono il calcolo dell'Insulin on Board e la facilità d'uso. All'inizio, non ero impressionato dal clamore e resistetti alla tentazione di essere completamente eccitato. Ciò è cambiato quando ho tenuto in mano il dispositivo con le carte di credito e ho giocato con un prototipo.
Ma vivo con la pratica di non acquistare qualcosa senza prima avere la possibilità di fare una prova adeguata (a quanto pare Tandem non sta facendo nemmeno le prove di prova, una pratica che in realtà varia tra i giocatori del settore sopra elencati). Uno standard di politica di restituzione mi rassicura sul fatto che se un determinato prodotto non funziona, ho delle opzioni.
La realtà è che le persone investono in pompe e CGM per tutti i giusti motivi, ma a volte semplicemente non funziona. Allarmi e allarmi inaspettati rendono l'esperienza più frustrante che vantaggiosa. (Chiedilo a Wil!) I nuovi pompierti potrebbero non apprezzare l'esperienza di essere attaccati a un dispositivo medico tutto il tempo. Oppure potrebbero avere reazioni allergiche ai set di infusione o alle forniture. E alcuni potrebbero non apprezzare il prodotto tanto quanto pensavano che avrebbero fatto. Proprio come con qualsiasi altro prodotto sulla Terra, solo questi sono ancora più importanti perché li indossiamo attaccati ai nostri corpi 24/7! Deve essere la cosa giusta! E come puoi saperlo di sicuro se non hai la possibilità di provarlo?
Di recente alle ADA Scientific Sessions, abbiamo ascoltato alcune statistiche interessanti su quante persone effettivamente restituiscono le loro pompe o CGM nei primi mesi dopo averle usate (probabilmente per uno dei tanti motivi sopra elencati):
Per ognuno CGMer, due persone hanno i dispositivi ma non li usano. E 1 su 3 PWD che cercano una pompa o CGM lo scaricano in pochi mesi.
Quel numero è più alto per il mercato di 6 anni o più giovane, dove solo il 33% dei CWD ha le pompe rispetto alle percentuali più alte con l'età delle persone. Per i CGM, il numero più elevato di persone che utilizzano i dispositivi è 26 o r più vecchio, con utilizzo a una sola cifra di bambini, adolescenti e giovani adulti.
Ciò che mostrano chiaramente le statistiche è che non tutti quelli che comprano una pompa o un CGM finiscono per voler continuare. Indipendentemente da quanto "bello" potrebbe essere sembrato pre-acquisto.
Innumerevoli colleghi PWD che conosco hanno imbattuto in questi ostacoli e sfide e hanno deciso di restituire i loro dispositivi inizialmente e tornare alle iniezioni o passare a un'altra marca. Ci ho persino pensato, una volta … dopo essere stato convinto che una pompa diversa aveva tutti i tipi di nuove fantastiche funzionalità che mi avrebbero aiutato a migliorare la mia salute. Ma ho scoperto, dopo averlo indossato e usato, che non ero un fan. Anche se non sono riuscito a restituire la mia pompa entro il periodo di ritorno del primo mese, ho comunque apprezzato l'opzione e alla fine sono tornata alla mia società di pompe originale.
Diamine, anche una rapida ricerca su Google sulla "politica di restituzione" per i rispettivi produttori di dispositivi porta su dozzine di forum e discussioni online su questo, con le persone che esprimono il loro apprezzamento che queste politiche di restituzione sono disponibili per ogni evenienza.
Quindi, abbiamo chiesto a Tandem: perché non offrirebbe una sorta di politica di restituzione?
Il portavoce Tandem Steve Sabicer dice che non è prevista alcuna politica di rimborso dopo l'acquisto di una pompa, e questo è uno standard del settore (um, ciao?! Ricordate, l'elenco sopra?!)
Ha detto che Tandem "non ha pubblicato alcun reso politica, "e se un medico ha avuto l'impressione di" non descrivere "una pompa (qualcosa di cui non aveva mai sentito parlare), Tandem si occuperebbe di questo caso caso per caso.
Inoltre, Sabicer ha detto che la società sta incoraggiando qualcosa chiamato "stagionatura di 30 giorni", per essere certi che le persone siano pronte per la pompa. Hmmm. Sembra una corsa di prova per me. Forse non lo stanno ufficializzando come una corsa di prova. Qualunque cosa.
Ho chiamato la hotline del servizio clienti in tandem per testare ciò che quelli nelle trincee potevano sentire (e ho chiamato anche le altre linee di supporto alle aziende, solo per individuare le incongruenze con le loro affermazioni, ma non ne ho trovate nessuna).
Per Tandem, un rappresentante amichevole mi ha detto che se avessi comprato a: slim e non fosse felice per qualsiasi motivo, allora una priorità sarebbe collegarmi con un rappresentante di zona o un manager di territorio esplorare le opzioni. Questa persona non sapeva se c'era un'opzione di ritorno.
Con la nuova pompa appena disponibile, Tandem sta ancora creando la forza vendita regionale e sta prendendo tutte le anatre di fila. Quindi, esplorando le mie ragioni per non gradire la pompa sarebbe probabilmente in ordine prima di prendere qualsiasi decisione, mi è stato detto.
Da un punto di vista commerciale, questo pò
Ma dal punto di vista del paziente e del servizio clienti, non è molto realistico ciò che accade dopo l'acquisto se le persone non sono contente del prodotto.
Hanno iniziato a prendere gli ordini dei clienti per il t: slim l'11 giugno mentre le sessioni scientifiche ADA erano ancora in corso, e si dice che le spedizioni inizieranno ad agosto.
Personalmente mi piacerebbe provarlo prima di passare attraverso il processo di acquisto di un t: slim, ma se questa non è un'opzione allora credo che non sarò un nuovo cliente Tandem a questo punto. Nessuna perdita per me, dato che sono felice con la pompa che ho comunque.
Per gli altri che potrebbero prendere in considerazione il t: slim, direi che ti senti forte nel cambiare prima di andare avanti, e gli acquirenti fanno attenzione: assicurati che sia più di una semplice infatuazione con il nuovo touchscreen simile a Apple prima di te commettere.
{AGGIORNAMENTO 1/1/13: Tandem ha ora modificato la sua politica per offrire una politica di restituzione di 30 giorni. È possibile rivedere i dettagli sul proprio sito Web qui.}
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