Problemi con il trasmettitore Dexcom G4? Anche noi

Raramente fanno cose in realtà andare come previsto quando si tratta di vivere con il diabete.

Che si tratti di ordinare strisce reattive o forniture di pompaggio, cercare risposte dalle compagnie assicurative o solo gli ostacoli quotidiani per tentare di ottimizzare il conteggio dei carboidrati e il dosaggio di insulina, spesso le cose non vanno come vorremmo.

Spero per il meglio, ma pianifichi il peggio - questo è il motto che ho sempre tenuto a mente per la parte migliore dei miei 30 anni con il tipo 1.

Ora, sembra che possiamo aggiungere sostituti del trasmettitore Dexcom G4 a quella lista.

Se ti ricordi, i nuovi trasmettitori G4 sono più piccoli e più intelligenti della versione precedente, quindi hanno solo una garanzia di sei mesi piuttosto che un anno intero, come hanno fatto i precedenti modelli Seven Plus, e anche i G4 Receiver lo fanno ancora . Il motivo: hanno più tecnologia all'interno e consumano più autonomia grazie alla maggiore precisione e alla maggiore distanza che offrono tra il trasmettitore e il ricevitore. Pertanto, Dexcom ha ridotto la garanzia in modo specifico per garantire che vengano sostituiti regolarmente.

Al momento dell'ordine iniziale, Dexcom o il distributore di terze parti dicono che stanno trasmettendo due trasmettitori per la "pre-approvazione" dell'assicurazione e che non sarà un problema a ottenere quella sostituzione una volta che le nostre batterie del trasmettitore iniziale cacca fuori. L'avviso di batteria scarica del prodotto dovrebbe lampeggiare non appena la batteria inizia a morire, e la guida dell'utente dice che dovremmo avere almeno una settimana prima che scoli completamente (a seconda di quanto la usiamo, da quale intervallo e così via) .

Ma non sta succedendo sempre, stiamo ascoltando.

Alcuni membri della comunità di diabetici riferiscono che i loro trasmettitori non mostrano affatto l'avvertimento, mentre altri dicono che ottengono solo un giorno o due dal trasmettitore una volta che il messaggio di batteria scarica lampeggia sullo schermo del ricevitore iPod-isque .

Abbiamo anche sentito dire che alcuni utenti di Dex hanno problemi a ottenere un trasmettitore sostitutivo a causa di ritardi o perché le "pre-approvazioni" non sono state presentate alle compagnie assicurative come dovevano essere al momento della prima ordine.

Un PWD che affronta questi problemi è il nostro stesso Wil Dubois, che è un tipo di lunga data 1 e sembra essere la 30a persona negli Stati Uniti che abbia mai iniziato a usare la CGM quando sono apparsi sulla scena nel 2005. Da allora, lui non è stato senza il suo CGM per un giorno - fino a poco tempo fa, quando aveva solo 39 ore dal suo trasmettitore tra il messaggio di avviso e la morte totale della batteria. Grazie a Dexcom che non ha elaborato correttamente la sua documentazione sostitutiva, Wil era senza la sua CGM per la prima volta in quasi un decennio, e ovviamente questo accadde proprio mentre la sua famiglia stava per iniziare a viaggiare durante lo Spring Break di suo figlio.Essendo completamente ipo-inconsapevole, Wil scoprì che si trattava di una situazione pericolosa e inaccettabile.

Wil ha scritto dell'esperienza sul suo blog personale, Life After Dx , e ci dice che il problema era semplice: qualcuno nel dipartimento degli ordini di Dexcom non faceva quello che avrebbero dovuto del suo acquisto iniziale.

"L'estate scorsa, mi è stato detto che l'approvazione avrebbe dovuto riguardare due trasmettitori, ma a quanto pare qualcuno ha controllato una scatola sbagliata sul modulo quindi sono stato approvato per il G4 con un solo trasmettitore", ha detto. diverse volte mi ha detto di non preoccuparmi, che quando ho ricevuto l'avvertimento ci sarebbe stato "molto tempo" per ottenere l'approvazione e che sarebbe durato per una settimana o forse anche di più. Questo mi preoccupava, perché avevo sentito voci altrimenti. "

Wil dice che

quando Dexcom ha presentato la richiesta di Trasmissione sostitutiva alla sua compagnia di assicurazioni più recentemente, l'assicuratore ha risposto affermando di aver fatto il backup di almeno tre settimane sulle" pre-autorizzazioni "in modo che questo cliente non volesse t ricevere una sostituzione prima di allora.

Come si è scoperto, un amico nel DOC - la grande Kelly Close di DiaTribe - è stato in grado di aiutare dove Dexcom non poteva. Aveva a portata di mano un trasmettitore in più e fu in grado di inviarlo a Wil fino a quando non ne avesse preso uno nuovo da Dexcom. Strada da percorrere, DOC!

Purtroppo, Wil non è solo in questa situazione.

Abbiamo visto una manciata di altri nella DOC menzionare circostanze simili in cui il loro ricevitore non ha dato un avvertimento o non è durato fino a una settimana, e anche loro hanno sottolineato i problemi di ottenere una sostituzione rapidamente perché di problemi con Dexcom o con un distributore di terze parti.

Ovviamente dobbiamo ricordare che non molto tempo fa, nessuno aveva una CGM , quindi l'idea di passare qualche giorno o una settimana senza ora non dovrebbe essere così catastrofica per la maggior parte di noi. Ma per uno come Wil, che è completamente all'oscuro degli zuccheri nel sangue in arrivo, sembra una questione di vita o di morte, per essere sicuro. E il resto di noi è semplicemente arrivato a dipendere da questa tecnologia che ci mostra le nostre fluttuazioni di zucchero nel sangue in tempo reale. Per Dexcom come azienda, è quasi "un buon problema avere" che i clienti sono così fissi da non perdere un giorno con il loro prodotto.

Il punto di questo post è: 1) per far sapere alle persone sul problema, nel caso tu sia un utente Dexcom tu stesso, e 2) per esplorare come un'azienda di dispositivi medici gestisce questo tipo di singhiozzo.

Rivolgendosi a Dexcom per una risposta ufficiale, il vicepresidente esecutivo della strategia e dello sviluppo aziendale Steve Pacelli sottolinea che sono passati 18 mesi da quando il G4 ha colpito il mercato e questi rapporti sui problemi del trasmettitore non sono diffusi, ma hanno effetto solo un piccolo numero di esempi isolati.

Dice inoltre che Dexcom è stato molto chiaro fin dall'inizio che questi trasmettitori G4 hanno solo una garanzia di sei mesi e che le batterie potrebbero andare rapidamente una volta visualizzato l'avviso. Ma allo stesso tempo Pacelli dice che molti utenti di Dex stanno segnalando che i loro trasmettitori durano 10-11 mesi prima che venga visualizzato un avviso di batteria.Non aveva sentito parlare di trasmettitori che non mostravano alcun avvertimento, o che duravano solo un giorno o due, e disse che era qualcosa che Dexcom avrebbe esaminato.

Ma mi attengo ancora al mio mantra di pianificazione anticipata in preparazione dei probabili ritardi e degli snafus.

Seriamente, se avessi un centesimo per ogni volta che qualcuno mi avesse detto che non ci sarebbe stato alcun problema nel far approvare forniture o documenti, avrei avuto abbastanza occasioni per soddisfare la mia franchigia annuale molte volte. Avrei innumerevoli lacune nella mia copertura assicurativa e nella scorta di scorte, in attesa che tutto funzionasse come mi era stato detto. No, prepararsi per questi ritardi è solo una parte del gioco.

Ho acquistato il mio sistema Dexcom G4 in agosto e sono stati otto mesi meravigliosi senza problemi. Il G4 mi ha salvato da paure spaventose un certo numero di volte, e penso che mi abbia aiutato a riprendere il controllo per aiutare a mettere a punto la mia gestione.

Il mio primo trasmettitore funziona ancora in modo impeccabile (vedi: entro limiti ragionevoli, senza schermi pazzi che mostrano??? O imprecisione), e non ho visto alcun avviso di batteria scarica durante i miei otto mesi interi.

Ma ora, vedendo queste storie online da Wil e dagli altri, ho cominciato a preoccuparmi che potessi incontrare lo stesso problema.

Così, ho deciso di ordinare un nuovo G4 Transmitter in anticipo, per averlo pronto. Una telefonata al mio distributore di terze parti Edgepark si è rivelata un processo fluido, ma ovviamente mi è stato detto che avrebbero dovuto presentare la richiesta di sostituzione alla mia compagnia di assicurazioni per la verifica.

Apparentemente, come gli altri, il mio ordine iniziale non includeva alcuna pre-approvazione per un backup, come mi era stato detto che sarebbe stato in quel momento la scorsa estate. Un giorno dopo, ricevetti una chiamata da Edgepark che diceva che il mio assicuratore aveva accettato il reclamo e che dovevo un 20% di co-pagamento dal momento che la mia franchigia era già stata soddisfatta (grazie al mio acquisto di pompa per insulina all'inizio di quest'anno!).

Questo sembra essere il punto in cui gli altri si sono imbattuti in un muro di mattoni, con il loro assicuratore che ha negato la richiesta e si è rifiutato di pagare dopo aver già approvato un trasmettitore nell'ultimo anno. Fortunatamente, quel problema non si è materializzato per me.

L'ordine è stato effettuato e, quattro giorni dopo la mia chiamata iniziale, il mio secondo trasmettitore G4 è arrivato tramite FedEx. Dal momento che non ho ancora ricevuto un avviso di batteria, lo lascio all'interno della scatola fino a quel momento. Quando alla fine si apre un avviso di batteria scarica, mi limiterò ad aspettare un po 'per vedere quanto dura il Trasmettitore dopo …

Non ho dubbi sul fatto che Dexcom stia dicendo che questo non è un problema diffuso. Ma ancora, il punto è che quando si tratta di strumenti medici che sono così importanti per la vita delle persone, abbiamo sempre bisogno di "sperare per il meglio e pianificare il peggio". Nel caso in cui.

Perché sai cosa succede se non lo facciamo … una chiave inglese è lanciata negli ingranaggi di ottenere le nostre forniture o dispositivi come previsto, e non è bello quando la nostra salute è in linea.

** AGGIORNAMENTO: Il mio primo trasmettitore mi ha dato l'urlo "Batteria scarica" ​​il 1 ° giugno, ed è durato circa sei giorni con qualche altro avvertimento prima di mordere la polvere.Sono contento di aver avuto il backup a portata di mano, ma anche gli avvertimenti sono grati come avrebbero dovuto.

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