Su Diabetes and Behaviour Change - La pagina Andy di Livongo

Siamo stati entusiasti di avere recentemente la possibilità di entrare in contatto con uno dei più recenti dirigenti della discontinua startup del diabete Livongo, uno dei pochi nuovi outfit che abbina un glucometro sexy con servizi di coaching, oltre a test illimitati strisce per corrispondenza (!)

Andy si è unito a metà agosto come presidente e direttore finanziario della startup di tre anni, con un ricco background che include il lavoro in 23andMe, StubHub e altre ben note società.

Questo è un bivio per Livongo, poiché stanno per espandersi oltre il semplice diabete in un'altra grande condizione cronica, quindi è entusiasmante sapere da Andy dei suoi primi mesi di lavoro e quali sono i nostri D-Community può aspettarsi mentre ci dirigiamo verso il 2018.

Intervista con Andy Page di Livongo

DM) Grazie per aver dedicato del tempo, Andy. Prima di tutto, hai qualche connessione personale con T1D?

AP) Beh, interessante, non l'ho fatto quando ho iniziato a intervistare per questa posizione a Livongo. Ma per coincidenza, ho un nipote di 10 anni che è stato appena diagnosticato di recente. Il tempismo è stato affascinante perché ero in discussione con (CEO di Livongo) Glenn Tullman e tutto è accaduto contemporaneamente. Ma prima di ciò, ho davvero apprezzato la mia esperienza nel settore sanitario e sono un passo avanti nell'impattare le persone direttamente con una condizione. Quindi, mentre tutti noi sembra che praticamente abbiano connessioni con qualcuno con il diabete, non è stato un fattore trainante qui. Per me, era l'azienda e la missione e poter lavorare con una grande squadra a Livongo.

Mi dispiace per la diagnosi di tuo nipote, ma "benvenuto" alla Diabetes Community dal punto di vista dello zio …

Sì, ho sentito dire che è "il club che nessuno vuole unisciti, "ma la comunità è fantastica e l'ho vista qui. C'è una quantità sproporzionata di diabete a Livongo e non la consideriamo come una grande nuvola scura, ma solo una condizione che gestiamo nel miglior modo possibile.

Qual è stata in realtà la forza trainante che ti ha portato a Livongo?

Un sacco di fattori si sono riuniti tutti insieme allo stesso tempo. Avevo lasciato 23andMe a gennaio e volevo trovare qualcosa nel settore sanitario. Ci sono un sacco di interessanti società della Bay Area con un focus sul sequenziamento dei geni, come ad esempio le biopsie. Metto quelli nella categoria delle aziende con un sacco di tecnologia per costruire. Dall'altra parte dello spettro, ci sono aziende che cercano di automatizzare le cure e avere un impatto significativo sulle persone che lavorano da casa. Ho trascorso circa sei mesi a fare circa 25 approfondite discussioni aziendali e ho anche trascorso quattro mesi a consultare Verily (ex Google Life Sciences).Ho acquisito un vero apprezzamento e passione per la comprensione delle aree del nostro sistema sanitario in cui stiamo spendendo un'enorme quantità di denaro e andrà a peggiorare, e il diabete è in cima alla lista … e anche a guardare alle opportunità di svolta cura sottosopra … e questo mi ha portato davvero a Livongo.

Puoi approfondire l'idea di trasformare la cura del diabete a testa in giù?

Stiamo facendo di questo un viaggio personale, guardandolo dal punto di vista di un individuo che ha una condizione cronica come il diabete, piuttosto che la prospettiva di un caregiver. Questo orientamento è fondamentale per avere un impatto reale, e risale alla mia esperienza 23andMe. Spesso non sappiamo cosa è necessario per trasformare o avere un impatto significativo sul cambiamento del comportamento. A Livongo, stiamo lavorando per capirlo. Questo è stato molto allettante per me.

Come vede Livongo contribuire a influenzare il cambiamento del comportamento del diabete?

È eccessivamente semplicistico guardare a una particolare condizione cronica e dire "Tutti usano un metro, quindi cosa serve per fare in modo che le persone controllino di più? "Questa è una visione molto ristretta della gestione del diabete. Al contrario di: quali sono i bisogni emotivi? Chi è l'influencer e il caregiver e il decisore? Come possiamo comunicare alla persona con il diabete - utilizzando un dispositivo, in una particolare ora del giorno? Anche quale tono risuonerà con loro e avrà il maggior impatto? Non possiamo farlo se non comprendiamo e siamo veramente integrati nei nostri membri. Questa è una grande sfida, ma Livongo è dedicato a farlo.

Quali lezioni hai portato con te da 23andMe, StubHub e altre posizioni precedenti ?

Per me, 23andMe è stata un'esperienza incredibile solo perché l'azienda ha vissuto quando ero lì. Mi sono iscritto sei settimane prima che ricevessimo una lettera di avvertimento della FDA (sulle sue pratiche di test genetici e sul marketing) e me ne andai nel gennaio 2017, quando l'attività continuava a prosperare. (vedi la pubblicazione qui)

Si trattava di educare sull'importanza di partecipare alla ricerca e quindi di coinvolgere quelle persone in modo che partecipassero frequentemente. Quindi, quando una società ha opportunità che sono rilevanti per le persone, queste persone guardano le e-mail e le leggono e partecipano a tassi senza precedenti. 23andMe ha davvero decifrato il codice su questo. Questo è stato un grande apprendimento, e va a capire cosa stiamo facendo a Livongo per le persone con diabete …

Quindi si tratta di come un individuo sta gestendo la sua condizione cronica e di come possiamo eliminare l'attrito e catturare informazioni che alimentano la nostra analisi e il database in modo da poter offrire approfondimenti per migliorare la gestione di quella persona - per aiutarli a imparare qualcosa o per cambiare comportamento. Questo è ciò che sembra così simile a 23andMe, con i dati a portata di mano per nutrirci di intuizioni uniche che conducono al coinvolgimento.

Per StubHub, quello che penso sia stato il più efficace è stato il focus sulla fiducia nel marchio. È iniziato con il mercato dei biglietti, un gruppo di persone squilibrate fuori da un locale in un trench che vendeva biglietti.Quindi StubHub era tutto basato sulla fiducia, sulla sicurezza e sulla garanzia - e sulla scelta del posto, ovviamente. Senza questo, il marchio StubHub non sarebbe mai decollato.

L'apprendimento lì per Livongo è che abbiamo una community di oltre 50.000 membri che utilizzano il nostro dispositivo e condividono con noi molte informazioni sulla salute. È fondamentale che non solo si fidino di noi, ma si impegnino con noi mentre li aiutiamo a gestire una parte molto intima e importante della loro vita. La costruzione di quel marchio e relazione, pur essendo molto diversa da StubHub, è altrettanto importante.

Whoa, ora stiamo immaginando un mondo in cui potresti usare il misuratore di glucosio Livongo per ordinare i biglietti su StubHub …

Sarebbe divertente! Ed è interessante che tu dica che, mentre gestivo la strategia di business presso StubHub, e abbiamo parlato di sapere che tutte queste persone stavano andando in luoghi, quindi perché non offriamo giri in limousine o coupon ai bar locali? Abbiamo imparato che monetizzare ulteriormente l'individuo non porta necessariamente a un successo a lungo termine. La porta verso il successo era la maturità del marchio e non la condivisione di un portafoglio. Diverse organizzazioni devono risolvere per cose diverse. Per Livongo, abbiamo parlato di "ridurre l'attrito" per l'individuo - offrendo strisce di prova illimitate, comprendendo quando lo desiderano e potenzialmente offrendo altri strumenti che potrebbero essere utilizzati, come il Livongo Connect (dispositivo di connettività wireless) che offriremo attraverso l'acquisizione di Diabeto.

Dobbiamo dimostrare l'impatto che la popolazione sta diventando più sana. Quindi, essere distratti da servizi one-off che potrebbero permetterci di monetizzare l'esperienza di un individuo, non è dove vogliamo che ci concentriamo.

Quali sono i tuoi doveri quotidiani come, come Presidente e CFO di questa piccola azienda in crescita?

Al momento perché recentemente ho aderito a una nuova organizzazione, tendo a dedicare più tempo all'esame dei doveri del CFO. Ci sono molte opportunità per ogni executive in arrivo di concentrarsi su un'area e portarlo all'altezza degli standard, e le finanze non fanno eccezione. Ho altri reparti che mi riferiscono, ma sono molto funzionali e forti e richiedono meno tempo - dispositivi e filiera, prodotti e funzioni amministrative come legali. La mia aspettativa è che mi concentrerò su tutto ciò di cui ho bisogno.

Devo anche andare alla scuola per il diabete, per capire non solo la scienza ma il viaggio individuale. Ecco dove penso di poter fare qualche differenza. Abbiamo una squadra molto forte, in ambito clinico e medico, nei prodotti e nello staff tecnico e a tutti i livelli all'interno dell'azienda. Sto imparando molto dai miei colleghi.

Cosa puoi dirci sugli uffici di Livongo?

Proprio di recente nel nostro ufficio principale di Mountain View, abbiamo raddoppiato il nostro spazio. Questa è più ingegneria di prodotto e aspetti correlati, e un terzo delle persone di Livongo sono a Chicago nel nostro ufficio con le vendite rivolte verso l'esterno. Il resto funziona da remoto.

Persone come Manny (Hernandez, ex Diabetes Hands Foundation) incarnano la cultura di questa azienda, ed è davvero un posto eccitante.Se sei appena entrato nei nostri uffici, lo sentiresti. È diverso da qualsiasi startup che fornisce un prodotto o un servizio. Siamo molto invischiati in questa comunità.

Come sapete, Manny è rispettato come un membro fondamentale della nostra comunità online di diabetici nel corso degli anni. Come contribuisce a plasmare la cultura aziendale?

Quello che porta a Livongo è la differenza tra solo un fornitore di tecnologia sanitaria e ciò che aiuta a trasformarci in una base quotidiana continua - un'organizzazione che è veramente integrata nella comunità del diabete. Trascorriamo un'incredibile quantità di tempo restituendo perché vogliamo - dalla JDRF e alle passeggiate, alle persone che partecipano e alle donazioni a tante cose diverse. Stiamo 'camminando sul cammino' e questo è il nocciolo della nostra cultura.

Tutto inizia con Glenn (Tullman, CEO di Livongo) e lo stile di leadership che ha. È diverso da tutto ciò che ho visto prima. Ha avuto grandi successi in varie posizioni di leadership nel corso del tempo, tuttavia tratta Livongo come se fosse la sua prima startup. È attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7 ed è la cosa più incredibile, è fonte di ispirazione per tutti noi. Lui dà il tono e facciamo tutti del nostro meglio per stare al passo con lui.

Quali sono le tue osservazioni sul modello di business di Livongo nei tuoi primi mesi di leadership?

È un business più complesso di quello che mi aspettavo ed è un po 'più da navigare di quanto non sembri. Abbiamo quella che definirei una struttura di marketing a due livelli, inizialmente per grandi datori di lavoro autoassicurati. Abbiamo fatto un lavoro molto efficace in quel canale, con oltre 250 dipendenti, a partire da circa 210 quando mi sono iscritto. Questo è un processo guidato dalle vendite aziendali. Quindi, commercializziamo i dipendenti di queste organizzazioni e questo è uno sforzo più diretto per il consumatore. Possiamo quindi raggiungere attraverso tali partnership tramite e-mail, posta diretta, fiere di beneficenza o poster nelle pause. Questo secondo livello per i consumatori è un'attività separata a sé stante.

Una volta avviato il programma, il nostro tasso di iscrizione - i. e. per un datore di lavoro con 10.000 dipendenti, forse 600 avrà il diabete - finirà per assomigliare a 200 a 300 persone iscritte come membri. Quel tasso di iscrizione, da quello che ci è stato detto non ha precedenti sul mercato, riteniamo che siano 8-10 volte alcune delle aziende più piccole in questo spazio. Ne siamo orgogliosi, ma abbiamo ancora molto lavoro per farlo diventare più alto.

Cosa succede dopo aver ottenuto un nuovo membro?

Manteniamo contatti regolari con loro, non solo perché utilizzano il nostro dispositivo e il controllo, ma anche altri aspetti del programma per aiutarli a sentirsi parte della famiglia. Al momento, abbiamo molte diverse opportunità per le persone con diabete di interagire con il nostro programma generale. È una funzionalità di community che offre approfondimenti e molti altri modi in cui il dispositivo stesso, l'app mobile o il sito web possono essere utilizzati per interagire. I nostri membri possono aspettarsi ulteriori sforzi di personalizzazione e un servizio più raffinato su misura per il futuro. Siamo entusiasti di questo.

La personalizzazione è una chiave per questo, non è vero?

Sì, quell'esperienza utente è al centro di tutto. Vogliamo adattarci alle tue esigenze specifiche. Ci vorrà del tempo per evolvere fino al punto in cui possiamo potenzialmente accettare altre strisce o diventare più dispositivo e striscia agnostico. Questo è avvenuto dietro la nostra acquisizione di Diabeto, dove l'intenzione era quella di utilizzare il tuo metro esistente mentre permetteva a Livongo di fornire molti dei servizi attraverso il caricamento dei dati nella nostra app per sfruttarlo per le persone.

Oltre alle più recenti partnership con i fornitori di cure cliniche, cos'altro ci aspettiamo di vedere di nuovo da Livongo?

Stiamo espandendo il team di gestione e abbiamo una traiettoria di crescita molto eccitante. Ci sono alcuni canali per i pagatori e i provider che impiegano molto tempo per svilupparsi e stiamo facendo progressi in questo campo. Abbiamo annunciato l'ipertensione come la nostra prossima condizione cronica che va oltre il diabete e che uscirà a partire dal 2018. Ci sono molte cose nuove ed eccitanti che accadono.

Il nostro marchio è ragionevolmente ben noto nella comunità diabetica, ma al di fuori di questo abbiamo fatto marketing zero. L'azienda non è particolarmente conosciuta nella Silicon Valley, dal momento che l'attenzione si è concentrata sullo sviluppo dei prodotti e sulla scalabilità dell'azienda. Non abbiamo ancora strombazzato il successo di Livongo in generale.

Perché scegliere l'ipertensione come punto di riferimento?

Ci sono diversi motivi per cui stiamo evolvendo i nostri servizi. Forse la cosa più importante è che il 70% dei nostri membri ha anche l'ipertensione. Penso che sia circa il 45% delle persone negli Stati Uniti che soffrono di ipertensione, quindi è una grande sfida per la salute del paese. Quindi, per essere il più efficace nell'aiutare le persone a gestire una condizione, dobbiamo aiutarle a gestirne più di una. Siamo stati anche trascinati in quella direzione da clienti esistenti. Poiché forniamo informazioni uniche e una piattaforma molto coinvolgente, possiamo farlo sull'ipertensione. È una condizione silenziosa e complessa perché i pazienti spesso si sentivano a loro agio prima di iniziare a prendere qualsiasi farmaco. Crediamo di avere un approccio unico e ne condivideremo di più. Siamo entusiasti delle prospettive!

Sembra un grande passo verso le "comorbidità"?

Sì. Possiamo quindi monitorare i farmaci che le persone stanno usando, e se per esempio stiamo assistendo a un'osservazione che vale la pena condividere, possiamo incoraggiare le persone a consultare il proprio medico su quali farmaci sono efficaci. Possiamo valutare quali opzioni sono disponibili. Quando qualcuno ha più condizioni con diversi farmaci, possiamo vedere come interagiscono e riferire in merito per aiutare le persone.

È un primo passo che dimostra che non ci concentriamo solo sul diabete, ma stiamo sviluppando una piattaforma per il monitoraggio di varie condizioni croniche. Questa è una sfida per i manager dei benefit dei datori di lavoro, quindi è qualcosa che stiamo tenendo d'occhio.

Cos'altro vorresti che la Diabetes Community sapesse di Livongo?

Ci sono aziende con grandi idee ed è per questo che prosperano. Costruiscono un widget davvero interessante e questo è ciò che riesce.Penso che uno dei fattori del successo di Livongo sia che viviamo e respiriamo questa condizione internamente ogni giorno. Cerchiamo davvero di capire cosa sta passando ciascuna persona, così possiamo creare ottimi prodotti e servizi e funzionalità che li assista nella gestione delle loro condizioni.

Grazie per aver condiviso le tue opinioni, Andy! Non vediamo l'ora di vedere cosa c'è a disposizione su Livongo.

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