Top Reclami da pazienti diabetici Informazioni sui manager delle prestazioni farmaceutiche

Stiamo esplorando il complicato processo opaco di come i Pharmacy Benefit Managers (PBM) negoziano il prezzo dei farmaci negli Stati Uniti e gli effetti sulle persone con diabete.

Da un lato, i PBM sostengono che abbassano i costi mentre servono i loro clienti attraverso le offerte di sconto. Ma dal momento che i loro negoziati con compagnie assicurative e datori di lavoro sono tutti a porte chiuse, è una mentalità di "fiducia in noi". Quando vengono premuti, molti PBM affermano di non avere una linea diretta per i consumatori (?) Quando si tratta di problemi di prezzo, e che tutti dovremmo essere grati per i benefici che questi uomini medio offrono.

Eppure molti di noi pazienti si trovano costantemente a trattare direttamente con PBM come Express Scripts e CVS Caremark, e il più delle volte, quelle interazioni sono un caso di studio nella frustrazione mentre lottiamo per ottenere i farmaci e forniture di cui abbiamo bisogno. Recenti azioni legali collettive, notizie e denunce dei datori di lavoro riflettono che non tutti gli unicorni e gli arcobaleni, come i sostenitori del PBM, vorrebbe farci credere.

E ora è stata appena introdotta una nuova legislazione per forzare i PBM alla trasparenza; il disegno di legge chiede loro di rivelare l'importo totale in sconti e sconti che ricevono dai produttori per l'immissione di farmaci sui formulari, e solo quanta risparmio negoziato dai PBM per conto degli assicuratori va effettivamente ai piani sanitari.

I PBM stanno aiutando? è una domanda che spesso fa scintillare gli occhi, scuotere la testa e persino agitare i pugni tra i pazienti.

Quando abbiamo posto questa domanda di recente alla nostra comunità su Facebook, una risposta tipica è stata: " Aiutare …! ? AHAHAHAHAHAHAHAHAHAHAAA. "

Oggi, continuiamo la nostra serie #PBMsExposed con una carrellata delle" Top Gripes "che abbiamo raccolto direttamente dai PWD (persone con diabete) che si occupano regolarmente di queste aziende. Un ringraziamento speciale al nostro corrispondente Dan Fleshler, un collega avvocato e tipo 1 a New York, che ha seguito questo problema e ha contribuito a questo rapporto.

Primi grip sui PBM (dalla comunità Diabetes):

1) Servizio clienti scarso

Il tema di reclamo n. 1 che le persone hanno menzionato è stata una terribile esperienza del cliente con questi PBM, che è particolarmente doloroso dato che i prodotti che cerchiamo non sono solo alcuni dei beni di consumo "carini", ma farmaci da cui dipende la nostra vita.

Passing the Buck : "La mia esperienza con Optum Rx … ha impiegato settimane per sistemare", si lamentò un genitore di un PWD. "Mi hanno passato a varie persone con ognuna una scusa diversa per spiegare perché le scorte di mio figlio non erano più coperte.È sempre stata qualche altra entità a causare questo problema, dalla farmacia che lo riempiva, alla compagnia assicurativa, al sindacato, ecc. Il loro obiettivo principale sembrava essere la colpa di altri. “

Risposte incoerenti : "Ho parlato con tre persone a [CVS] Caremark e ho ottenuto tre diverse risposte sullo stato degli ordini", ci ha detto un lettore.

Un altro si è lamentato di aver affrontato il CVS Caremark anche con farmaci non-diabetici: "Ad ogni passo, ho ricevuto istruzioni inconsistenti e nessuna spiegazione . "

Record non aggiornati : un PWD ci ha detto di ricevere messaggi telefonici frequenti e preregistrati che dicevano" Questo è Optum Rx. C'è un problema con la tua prescrizione. Per favore chiama … xxx. "Quando ho chiamato, ogni volta (almeno) impiega almeno 10 minuti prima di capire qual è il problema. “

In altre parole, il loro Call Center non è impostato per fornire ai rappresentanti del servizio clienti un accesso immediato ai record dei pazienti correnti di cui avrebbero bisogno per capire la situazione. Dai! Non è questo il loro core business?

Um, di cosa stai parlando? : Un lettore riferisce che qualcuno al suo PBM gli ha dato un prezzo molto alto per il suo co-pagamento per l'insulina Apidra a breve durata d'azione. Quando ha detto che non poteva permetterselo, il rappresentante dei consumatori ha proceduto "a informarmi di altre opzioni di insulina" sul suo piano.

Il problema era: "Ha snocciolato una lista di loro, incluse insuline basali come Lantus che non erano quello che non era quello di cui avevo bisogno! Questa è una droga diversa, essenzialmente. "Ha avuto la stessa esperienza con i farmaci per la tiroide, che non sono anche intercambiabili.

Anche se non possiamo aspettarci che tutte le persone del servizio clienti delle PBM comprendano i dettagli di ogni farmaco, dovrebbero essere attrezzati per sapere quali farmaci sono nella stessa categoria e potrebbero potenzialmente sostituirsi l'un l'altro. Oppure, un professionista medico qualificato, un farmacista o una persona qualificata non dovrebbe avere il compito di offrire opzioni di trattamento? !

2) Messaggi misti

La seconda lamentela più diffusa contro i PBM è che sembrano nascondere le informazioni e le informazioni che forniscono sono abbastanza spesso incoerenti.

Non chiedere, non dire: "Se non fai domande, puoi essere fregato. Lo installano in modo che le persone assumano che le medicine non sono coperte ", ha detto un PWD. Descrisse come non gli fu detto che il suo dottore poteva scrivere a Optum e spiegare che un farmaco era "medicalmente necessario" per farlo trasferire a un "livello" meno costoso nel formulario.

Not Forthright Informazioni sulle opzioni: Un altro PWD ha detto che qualcuno degli Express Scripts gli ha detto chiaramente che un farmaco "non era coperto", senza alcuna spiegazione che fosse classificato in un livello diverso, e quel paziente e dottore possono appellarsi alla negazione, che ha dovuto scoprire da solo.

In generale, i consumatori che non sanno come navigare nel sistema del formulario, o accettano passivamente ciò che dicono i PBM, pagheranno di più.

Le persone, non dimenticare che noi siamo i clienti qui. Possiamo fare pressione sui PBM per essere più trasparenti con le nostre opzioni!

3) Andando contro gli ordini dei medici

Questo è ENORME! Con l'aiuto di esperti esterni, i PBM stabiliscono i formulari che spingono e spingono i consumatori a scegliere farmaci e terapie "preferiti" (cioè più economici) - ignorando le raccomandazioni del medico (e le preferenze del paziente) su quale terapia funzioni meglio per un singolo paziente. Questo è il tema dell'intero movimento Prescriber Prevails e di ciò che alcuni sostenitori chiamano anche "commutazione guidata dalla formula" o "commutazione non medica".

"Meds preferito: " Gli script Express hanno negato la mia Victoza due settimane fa ", ci ha detto un PWD. "Come hanno potere su ciò che il mio medico vuole che prenda? "Un reclamo così comune!

"Prime Therapeutics mi ha spedito una lettera in cui si afferma che la mia insulina Novolog (bolo) era coperta … e poi ho spedito una seconda lettera due settimane dopo che dovevo" fallire Humalog o Humulin "prima che Novolog venisse coperta. Così ora passerò a Humalog e spero che non si cristallizzi nella mia pompa. "Che tristezza che i pazienti debbano dimostrare di aver" fallito "un med non ottimale prima di poter ottenere ciò di cui hanno veramente bisogno.

Step Therapy: Questa politica di fail-first è nota come "step therapy". "Secondo un'analisi della salute, può" ritardare l'accesso alle terapie più efficaci ", aumentare la durata della malattia e portare a costi sanitari maggiori nel lungo periodo.

> Per essere onesti, gli sponsor del piano sanitario e gli assicuratori sanitari partecipano anche a sostenere questo sistema, insieme ai PBM, ma i PBM progettano i formulari, quindi devono essere ritenuti responsabili quando il sistema rende le persone meno sane.

4) Bypassing Farmacie del vicinato

Un altro problema comune è che molti piani PBM

richiedono ai consumatori di utilizzare i servizi di ordine postale invece delle farmacie locali, che alcuni preferiscono. In altre parole, sono pazienti che armano forte

Il mito del risparmio di costi:

L'associazione commerciale dei PBM, il PCMA, afferma che "le farmacie del servizio postale sono in grado di mantenere la prescrizione i costi dei farmaci diminuiscono poiché sono più efficienti di altri tipi di farmacie e hanno costi generali più bassi. "< I farmacisti indipendenti dicono che è un mito ei prezzi finiscono per essere più alti nel lungo periodo con le attività di vendita per corrispondenza di PBM.

Indipendentemente da chi ha ragione, facciamo il tifo per i farmacisti locali, che offrono un'esperienza e consigli di persona che è inestimabile per molti pazienti.

Essere in grado di interagire con un esperto dietro un bancone e ottenere informazioni e suggerimenti è di grande valore per molte persone. Inoltre, quando le persone esauriscono le scorte o le droghe e non sono riordinate in tempo, devono poter andare in strada e ottenere rapidamente medicine e medicinali essenziali. I requisiti per l'ordine di posta PBM non ti permettono di fare nessuno dei due, almeno non molto facilmente.

Questi sono solo alcuni dei modi in cui le PBM influiscono sulla vita dei pazienti. Hai altre esperienze da condividere? Siamo tutti orecchie!

Il prossimo passo nella nostra continua copertura dei PBM sono alcuni suggerimenti generali sulle politiche nazionali e statali che potrebbero risolvere alcuni di questi problemi sistemici. Restate sintonizzati per questo rapporto, in arrivo.

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