A sbirciare dietro le tende di Animas: come One Pharma Co. sta lavorando per "impegnarsi" online

> Molti di noi sostenitori dei pazienti che fanno il giro di e-patient e salute 2. 0 conferenze ascoltano un sacco di discorsi su "ciò che il paziente vuole" e su come le aziende farmaceutiche e di dispositivi dovrebbero raggiungere le nostre comunità online. Nel frattempo, sono stati lenti ad abbracciare i Social Media, e data la polemica sulle norme FDA per questo, chissà cosa sta succedendo internamente a queste aziende mentre lottano per formare una strategia praticabile per essere coinvolti?

Una società in prima linea è stata Johnson & Johnson, che ha fatto molto più della maggior parte nell'arena dei social media negli ultimi

pochi anni. La loro divisione di pompa di insulina, Animas, è stata particolarmente visibile. Animas ha lanciato un "Online Pump Triathlon Relay " all'inizio di quest'anno e ha recentemente assegnato la donazione del primo premio alla Diabetes Research Foundation in Florida. Abbiamo chattato la scorsa settimana con Chris Campbell, Product Director per US Patient Marketing, che ha condiviso ciò che Animas sta facendo nella comunità online, e perché e come lo stanno facendo:

Quali animas motivate iniziare il contatto con il paziente nella comunità diabetologica?

Animas ha sempre messo il paziente al centro di tutto ciò che facciamo. Pertanto, la decisione di iniziare a esplorare modi in cui possiamo imparare, comprendere e potenzialmente restituire alla comunità online è stata semplice per noi. Abbiamo anche riconosciuto che come produttore non era la nostra esperienza, ma quella della comunità. Pertanto, ritenevamo di avere molto da imparare dall'impegnarsi con la comunità del diabete online.

Come avete deciso voi e il team di Animas quali erano le tattiche e gli strumenti più appropriati per i social media e il marketing digitale? Dove hai iniziato?

Abbiamo trascorso quasi un anno semplicemente ascoltando, osservando e capendo dove erano le conversazioni più rilevanti e le persone coinvolte. Abbiamo imparato un bel po 'da questo, siamo stati in grado di sviluppare alcune meravigliose relazioni con le persone nella comunità e alla fine abbiamo preso alcuni primi piccoli passi per partecipare.

Abbiamo iniziato in alcuni posti - la nostra sezione comunitaria sul nostro sito Web, focalizzata sull'esposizione di coloro che sono nuovi alla comunità online per il diabete alle conversazioni più rilevanti; abbiamo creato una presenza di YouTube molto semplice chiamata Insulivin 'per mettere in risalto alcuni dei nostri video, così come alcuni dei nostri preferiti di altre persone; abbiamo collaborato con diverse altre aziende Johnson & Johnson per lanciare la community Facebook HealthSimple; e infine sperimentato con i nostri diabetici - ispirati a Reality Check e Six Until Me - due siti terrificanti in cui le persone diabetiche usano alcuni dei termini che ci hanno ispirato a creare i diabetici.

Gli Animas non erano preoccupati per il rischio, dato che la maggior parte delle aziende farmaceutiche sono molto caute quando si tratta di interagire con i social media?Quali precauzioni hai preso?

Assolutamente. Come ho scritto sul blog di J & J BTW (blog di comunicazione aziendale) è un compito piuttosto scoraggiante fare il primo passo in questo mondo, specialmente come produttore di dispositivi. Le persone si fidano delle nostre intenzioni? Saremo accettati? La gente vedrà il valore in ciò che stiamo offrendo? Queste non erano domande facili a cui rispondere.

Il modo più semplice con cui posso rispondere alla domanda è che abbiamo posto dei principi guida generali per tutto ciò che abbiamo fatto - saremmo stati trasparenti, saremmo stati genuini e saremmo ben intenzionati. Certo, abbiamo fatto piccoli passi qua e là, e abbiamo ancora un modo per diventare un partner pienamente impegnato con il mondo online; tuttavia, continueremo sempre a rispettare questi principi in tutto ciò che facciamo.

Quali sono le principali realizzazioni del marketing digitale di Animas nell'ultimo anno? E cosa pensi che debba essere migliorato?

Siamo stati molto orgogliosi del lavoro svolto con il Relay Triathlon Online Pump 2010. Questo è stato davvero il nostro primo salto nel fornire una piattaforma per i contenuti generati dagli utenti.

Gli obiettivi di questa gara erano semplici: fornire ai pompieri un modo per mostrare la libertà che la terapia con pompa di insulina ha fornito loro - su acqua, ruote e piedi, per riunire la comunità per lavorare verso un obiettivo comune - finire il razza, e soprattutto da restituire sotto forma di una donazione al diabete senza fini di lucro, che è stata scelta dai pompier che hanno partecipato.

Alla fine, siamo stati molto felici di donare $ 10.000 al Diabetes Research Institute e Tom Karlya, Vice Presidente dell'ufficio nazionale della DRI / Regione della Florida, ha visitato Animas per ricevere la donazione.

Puoi spiegare come Animas gestisce gli "eventi avversi" o "l'uso off-label", entrambi strettamente monitorati dalla FDA?

Siamo rimasti cautamente, per ora, dal permettere commenti gratuiti sulle piattaforme a cui abbiamo partecipato. Mi piacerebbe vederlo farlo in futuro, poiché credo che si apra davvero il dialogo a due vie. Per quanto riguarda i nostri processi interni, Johnson & Johnson e Animas prendono molto sul serio la gestione degli eventi avversi e seguono un processo estremamente completo per tutti gli eventi o l'utilizzo off-label di cui siamo consapevoli.

C'è qualcosa che avresti voluto fare e che non sei stato ancora in grado di fare?

Sì. Ci piacerebbe avere l'opportunità di integrare alcuni dei nostri esperti clinici in comunità specifiche - non vendere o promuovere i nostri prodotti - ma offrire una guida e rispondere a qualsiasi domanda che le persone possano avere sui nostri prodotti. Come ho già detto, mi piacerebbe anche che arrivassimo al punto in cui stiamo facilitando una discussione più libera sui nostri prodotti e servizi.

Naturalmente, con questo livello di partecipazione arriva un livello significativamente più alto di moderazione per garantire che stiamo seguendo gli eventi avversi o off-label, una sfida che tutte le aziende di dispositivi e pharma stanno affrontando.

Nel modo più creativo possibile, continueremo a cercare modi in cui noi, in quanto produttori, possiamo offrire valore alla comunità.Dovremmo ospitare forum di discussione sul nostro sito? Forse no, a meno che non ci sia un valore per i nostri pompieristi. In generale, credo che questo appartenga alle mani della comunità.

Alcuni pazienti temono che qualsiasi coinvolgimento del Pharma nella D-community online possa diluire o ostacolare la conversazione. Come rispondi a quelle critiche?

Sono d'accordo, in una certa misura. Non lo vedo in modo diverso rispetto a una cena e parlo solo di te per 20 minuti. Alla fine nessuno ascolta o cura. La differenza, credo, ritorna ai nostri principi guida: essere trasparenti, essere genuini e ben intenzionati. Se lo facciamo, credo che possiamo offrire un vero valore alla comunità.

L'anno scorso, un paziente ha criticato Roche Diabetes per aver "comprato" l'influenza dei blogger diabetici. Come mantenete un rapporto professionale professionale senza compromettere la direzione editoriale indipendente?

Non vorrei commentare le pratiche di altre società, ma personalmente, ammiro chiunque favorisca un dialogo trasparente. Non esiste un libro delle regole per il social web. I blogger prenderanno le proprie decisioni e saranno responsabili delle conseguenze. Qualsiasi compagnia che si impegni con loro deve capirlo.

Un blogger non diabetico ha persino criticato l'idea di "pazienti pagati": la vedi come una vera tendenza nel marketing farmaceutico?

Ancora una volta, si tratta di trasparenza. Con piena divulgazione, credo che ogni relazione possa funzionare. La community è abbastanza intelligente da notare quando le intenzioni di un blogger e / o di un'azienda sono autentiche o meno.

Come ti vedi nella comunità dei diabetici? Come un marketer? Un collega paziente avvocato? Un educatore?

Se lo facciamo bene, la mia speranza è tutto quanto sopra. ¿" Grazie per la condivisione, Chris, saremo certamente incuriositi nel vedere come Animas e altre aziende produttrici di apparecchiature e dispositivi avanzano nei social media sanitari. Cosa vogliamo davvero da tutti voi? anche questo …

Disclaimer

: Contenuto creato dal team Diabetes Mine. Per maggiori dettagli clicca qui.

Disclaimer Questo contenuto è stato creato per Diabetes Mine, un blog sulla salute del consumatore focalizzato sul diabete comunità Il contenuto non è revisionato da un medico e non aderisce alle linee guida editoriali di Healthline Per ulteriori informazioni sulla partnership di Healthline con Diabetes Mine, fare clic qui.